Op deze pagina vind je antwoorden op vragen die ons regelmatig worden gesteld. Heb je een andere vraag, dan kun je die stellen door contact met ons op te nemen. Of je kunt ons telefonisch bereiken via 0900 - 9203 (€ 0,45 pm), via WhatsApp op 06-2039 6392.
Kies hieronder de categorie die bij je vraag past om de bijbehorende vragen te bekijken.
De NTK verkoopt kaarten voor vele musical- en theaterproducties, concerten, shows en evenementen. Op de website hebben wij de voorstellingen onderverdeeld in verschillende genres.
Mis je nog een voorstelling? Of wil je jouw productie ook op onze website? Stuur dan een mailtje naar info@ntk.nl voor meer informatie.
Je kunt bij ons op 2 manieren kaarten bestellen:
1. Via internet
Je kunt 24 uur per dag en 7 dagen per week kaarten bestellen op www.ntk.nl.
Indien de mogelijkheid tot online kopen bestaat, staat achter de voorstelling in de speellijst 'Bestel Kaarten'. Na het bestellen van de kaarten ontvang je een e-mail ter bevestiging.
2. Via ons callcenter: 0900-9203 (€ 0,45 pm)
7 dagen per week; 365 dagen per jaar
maandag t/m zondag van 10:00 tot 20:00 uur
Om een zo groot mogelijk aanbod in voorstellingen te kunnen bieden, werken wij samen met vele theaters in het hele land.
Ongeveer 1 week voor aanvang van de voorstelling wordt de verkoop voor deze theaters gesloten, zodat de volledige afhandeling van je bestelling nog tijdig kan plaatsvinden. Hiernaast kan het zijn dat wij voor sommige theaters geen kaarten (meer) verkopen.
Sommige voorstellingen worden rechtstreeks in het systeem van het theater geboekt. Kaarten hiervoor kun je wel via de NTK kopen, maar alleen telefonisch. Hierdoor is het niet mogelijk om deze kaarten online te bestellen bij de NTK. Wij vermelden dit in de speellijst als "Alleen telefonisch".
Door te bellen krijg je altijd volledige informatie over de status van de kaartverkoop. Het kan namelijk zijn dat wij tijdelijk door onze toegewezen kaarten heen zijn en dat er nieuwe kaarten bij het theater of locatie zijn aangevraagd. Deze kaarten worden dan zo spoedig mogelijk weer bij ons in de verkoop gezet. Mocht dit niet het geval zijn kunnen wij je precies vertellen of er nog verkoop is bij het desbetreffende theater of locatie.
Via onze website heb je toegang tot dezelfde kaarten als die je telefonisch kunt kopen. Onze medewerkers aan de telefoon staan uiteraard wel altijd paraat om samen met jou naar geschikte plaatsen te kijken en deze te boeken voor je.
Online wordt in de meeste gevallen door het systeem automatisch de best beschikbare plaatsen die wij nog hebben voor je gekozen. Voor de voorstellingen waar wij de gehele zaal verkopen wordt een plattegrond getoond zodat je zelf de aangewezen plaatsen nog kunt wijzigen. Let op; op wat oudere mobiele telefoons wordt de plattegrond niet altijd getoond.
Bovenop de kaartprijs worden bij ons service- en transactiekosten berekend.
Wanneer je via NTK reserveert, betaal je de ticketprijs (indirect) aan de organisator van het betreffende evenement of voorstelling. Servicekosten betaal je over het algemeen per kaart, in sommige gevallen wordt het per bestelling berekend. Dit is bij ons altijd direct zichtbaar in het begin van het bestelproces. De servicekosten berekenen wij voor onze dienstverlening. De hoogte van deze kosten kunnen per evenement verschillen en zijn afhankelijk van de dienstverlening die wij met de organisator hebben afgesproken.
Transactiekosten betaal je per reservering. Er zijn namelijk kosten verbonden om de mogelijkheid voor iDEAL | Wero en creditcardbetalingen online aan te bieden. De kosten hiervoor worden door de bank bij de ondernemer (in dit geval NTK) in rekening gebracht. Wij belasten deze kosten door.
Voor de meeste kindervoorstellingen is er een adviesleeftijd. Dit staat bij de voorstelling vermeld als 2+, 4+, 6+, etc. Dit betekent dat er vanuit de productie is doorgegeven dat de voorstelling geschikt is voor kinderen vanaf die bepaalde leeftijd.
Het betekent niet dat kinderen jonger dan de adviesleeftijd niet welkom zijn. Als ouder kun je zelf het beste inschatten of je kind iets wel of niet leuk vindt. Mocht de adviesleeftijd 4+ zijn en je komt met een kind van 3, dan word je uiteraard niet geweigerd en ben je gewoon welkom. Let wel op; iedereen die de voorstelling bezoekt dient in het bezit te zijn van een geldig toegangsbewijs, ongeacht de leeftijd.
Zodra de reservering online is afgerond en betaald ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Wellicht is de e-mail in je spam/ongewenste mail terecht gekomen? Mocht dat niet zo zijn neem dan gerust contact met ons op zodra de betaling voor de tickets is afgeschreven van je bankrekening.
Let op; wij mogen niet van elk theater (direct) e-tickets versturen. Je ontvangt dus niet voor elke voorstelling direct ook e-tickets in je mailbox. Dit verschilt per productie en theater. De afleverwijze van de tickets (e-tickets of hardtickets per post) kun je terug vinden in je bevestigingsmail.
Online:
Wanneer je kaarten koopt via onze website, sturen wij je een bevestiging van je bestelling naar het opgegeven e-mailadres.
Telefonisch:
Je telefonische bestelling via 0900 - 9203 wordt door een van onze callcenter medewerkers volledig afgehandeld.
De verzending van de kaarten verschilt per theater. Bij de meeste voorstellingen ontvang je de e-tickets direct per e-mail. Bij sommige theaters worden de kaarten pas één week voor de voorstelling beschikbaar gesteld. In dat geval sturen wij de kaarten uiterlijk 7 dagen voor de voorstelling naar je door.
Heb je vragen over de verzending van jouw kaarten? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Indien wij van het theater rij- en stoelnummers hebben doorgekregen, kunnen wij deze uiteraard ook aan je doorgeven. De rij- en stoelnummers worden getoond tijdens het bestelproces en in je bevestigingsmail.
Wij streven ernaar om direct de rij- en stoelnummers te kunnen vermelden, maar dit is helaas nog niet altijd mogelijk. Soms ontvangen wij deze pas later van het theater. Indien de rij- en stoelnummers nog niet bekend zijn, kunnen wij alleen de rang vermelden. Op de kaarten die je ontvangt staat altijd de rij- en stoelnummers.
De reserveringskosten per kaart en de kaartprijs zijn gelijk voor zowel telefonisch als online reserveren.
Bij telefonisch reserveren betaal je de gesprekskosten van € 0,45 per minuut met een maximum van € 22,50 per gesprek (exclusief de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon). Bij online reserveren worden per bestelling vaak eenmalig transactiekosten in rekening gebracht.
Omdat evenementen snel uitverkocht kunnen zijn en wij iedereen een eerlijke kans willen geven om kaarten te bemachtigen, kunnen wij tickets maximaal 15 minuten voor je vasthouden.
Daarnaast verkopen wij mee met de theaters en hebben dus niet gehele zaal in de verkoop. Om ervoor te zorgen dat kaarten niet te lang in de winkelmandjes blijven zitten en daardoor niet verkocht kunnen worden, vervallen de kaarten automatisch zodra er na maximaal 15 minuten niet is betaald.
Heb je een promotiecode? Dan kun je deze eenvoudig zelf online invoeren. Onder de verschillende prijstypes vind je de optie ‘Gebruik promotiecode’. Klik hierop en vul je promotiecode in.
De prijzen die bij de promotiecode horen, worden vervolgens in het prijsoverzicht getoond. Selecteer de juiste prijs en het gewenste aantal kaarten en ga verder met je bestelling om deze af te ronden.
Let op: niet voor iedere voorstelling zijn promotie- of actiecodes beschikbaar. Er zijn geen algemene of standaard promotiecodes.
code zelf invullen. Boven de reguliere prijzen staat ‘indien je beschikt over een promotiecode vul deze hier in’. In het veld daarachter dien je de code in te vullen, klik vervolgens op ‘go’. De prijzen gekoppeld aan de promotiecode worden hierna getoond in het prijsoverzicht. Kies de juiste prijs en het juiste aantal kaarten en ga verder om de bestelling af te ronden.
Voor het reserveren van rolstoelplaatsen dien je telefonisch contact op te nemen met ons via 0900 - 9203 (€ 0,45 pm). Rolstoelplaatsen zijn beperkt beschikbaar, onze telefonisten kunnen je informeren over de beschikbaarheid hiervan voor de betreffende voorstelling. Wij beschikken niet voor alle voorstellingen over rolstoelplaatsen, bij diverse producties worden deze alleen via het theater verkocht.
Indien je rolstoelgebonden bent is het noodzakelijk dat je altijd doorgeeft dat je een rolstoelplaats nodig heeft. Op een regulier ticket kunnen wij je anders niet de toegang garanderen.
Wij hebben ervoor gekozen om de rolstoelplaatsen alleen telefonisch te laten reserveren, omdat wij misbruik willen voorkomen. Sommige voorstellingen raken snel uitverkocht. Uit de praktijk bleek dat mensen dan automatisch rolstoelplaatsen gingen boeken. Deze plaatsen gaan dan naar mensen die níet in een rolstoel zitten. Om het zo eerlijk mogelijk te houden worden de rolstoelplaatsen alleen telefonisch verkocht.
Bij een telefonische bestelling kun je gebruik maken van iDEAL | Wero, overschrijving, de NTK cadeaubon, de voormalige Nationale Theater- & Concertbon (ook de guldenversie) of creditcard. Bij online bestellen kun je betalen via iDEAL | Wero of creditcard.
Wij accepteren zowel online als telefonisch de Podium Cadeaukaart, de Kunst & Cultuur Cadeaukaart, de VVV Giftcard en natuurlijk onze eigen NTK cadeaubon. Bij een online reservering krijg je tijdens de betaalopties de mogelijkheid om voor een van deze cadeaukaarten te kiezen. Een eventuele resterend bedrag kun je betalen middels iDEAL | Wero.
Nadat je de betaling hebt verricht en deze goed bij ons is binnen gekomen, ontvang een bevestigingsmail van je reservering. Heb je deze mail niet ontvangen? Het kan zijn dat ze in je spam of ongewenste mail binnen komen. Houd wel rekening met de verwerkingstijd van je betaling. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
Als je twijfelt of het bedrag goed bij ons is binnen gekomen kun je ons altijd bereiken op 0900 9203, via info@ntk.nl of via WhatsApp. Wij kijken dit dan graag voor je na. Graag verzoeken wij je om je klantnummer en betaalgegevens hierbij ook te vermelden.
Voorstellingen kunnen snel uitverkocht zijn. Daarom worden tickets bij een telefonische reservering maximaal 7 dagen vastgehouden. Na die tijd worden de tickets weer beschikbaar gesteld voor de algemene verkoop.
Daarnaast verkopen wij mee met de theaters en hebben dus niet gehele zaal in de verkoop. Om ervoor te zorgen dat kaarten niet te lang in de winkelmandjes blijven zitten en daardoor niet verkocht kunnen worden, vervallen de kaarten automatisch zodra er na maximaal 7 dagen niet is betaald.
Wanneer de betaling van een online bestelling via iDEAL | Wero vanaf het moment van reserveren niet binnen 15 minuten voldaan wordt, komt je reservering volgens een automatisch proces te vervallen. Je ontvangt per e-mail bericht wanneer de reservering is geannuleerd. Je wordt in dat geval geadviseerd opnieuw te reserveren. Alsnog betalen heeft geen zin, doe dit dus niet.
Bij een telefonische reservering heb je maximaal 7 dagen de tijd om de betaling van je reservering te voldoen.
Wij accepteren zowel online als telefonisch de Podium Cadeaukaart, de Kunst & Cultuur Cadeaukaart, de VVV-Giftcard. Bij de betaling dien je aan te geven dat je gebruik wil maken van een van deze cadeaukaarten. Een eventuele resterend bedrag kun je betalen middels iDEAL | Wero.
De voormalige Nationale Theater- & Concertbon (papieren theaterbon) kun je alleen bij een telefonische reservering inleveren.
Voor sommige producties en theaters linken wij af en toe door naar het theater zelf, als wij geen kaarten meer beschikbaar hebben. Dit doen wij als service naar jou als klant toe. Op deze manier hoeft je niet zelf de theaterwebsite op te zoeken. Het kan alleen dan wel voorkomen dat het theater de cadeaukaart(en) niet accepteert.
De kaarten worden doorgaans als e-tickets verzonden. Als het mogelijk is om de kaarten per post te ontvangen, wordt deze optie tijdens het bestelproces aangeboden.
Kaarten per post
Het versturen van de geprinte kaarten per post wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de betaling gedaan.
E-tickets
Tickets per e-mail worden binnen 24 uur verzonden naar het e-mailadres die je hebt doorgegeven tijdens je bestelling. Het is mogelijk dat de e-mail met de tickets in je ongewenste e-mail/spam terecht komt. Als je de tickets niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij het juiste e-mailadres en gegevens van de betaling in je bericht.
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op en we helpen je graag verder.
Het is niet nodig om je e-tickets te printen. Je kunt de tickets gewoon op je telefoon laten zien bij de ingang.
Wil je de tickets toch liever uitprinten? Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een link om je tickets te printen. Via deze link kun je het pdf-bestand met je tickets openen en afdrukken.
Zorg ervoor dat de tickets goed leesbaar worden afgedrukt. Bij een onvoldoende kwaliteit kan de barcode mogelijk niet worden gescand.
Het is niet mogelijk om gekochte tickets te annuleren of te wijzigen. Als extra service bieden wij de mogelijkheid om een Ticketgarantie bij ons af te sluiten. Deze service biedt jou de mogelijkheid om je gekochte tickets te annuleren. Je sluit een Ticketgarantie af voor alle tickets in je bestelling. Bij annulering krijg je een NTK-tegoedbon.
Voor € 3,00 per ticket kun je je tickets onderbrengen in een NTK Ticketgarantie. Lees hier meer over de ticketgarantie.
Indien een voorstelling door de producent/organisator wordt verplaatst wordt er door ons contact met je opgenomen waarin de opties worden toegelicht. In principe zijn de kaarten die je reeds in je bezit hebt automatisch geldig voor de nieuwe datum, tenzij anders door ons vermeld. Mocht je op de nieuwe datum verhinderd zijn zullen wij uitsluitend de kaartprijs restitueren. Onze annuleringstermijn is 14 dagen na het moment van verplaatsen, tenzij anders door ons vermeld.
De NTK is faciliterend in de online en telefonische (voor)verkoop van toegangskaarten ten behoeve van en in opdracht van verschillende organisaties. Indien een voorstelling door de producent/organisator wordt geannuleerd word je direct geïnformeerd door ons, de NTK, waarin de procedure wordt toegelicht.
Indien de organisator besluit tot restitutie van kaartgelden en de organisator hiervoor de NTK inschakelt, zal restitutie van kaartgelden die aantoonbaar aan de NTK zijn voldaan plaatsvinden via ons. In geval van annulering zal uitsluitend de kaartprijs worden gerestitueerd. De bespreek- en transactiekosten vallen hier buiten.
Graag houden wij onze database up-to-date. Hier kun je je gegevens wijzigen. Je ontvangt een mail met de huidige gegevens waarbij je de mogelijkheid hebt deze aan te passen naar de juiste of vernieuwde gegevens. Hier kun je ook altijd kijken of op dit moment de juiste gegevens in ons systeem staan.
Bij het bestellen van kaarten bij de NTK zijn alleen je naam en e-mailadres verplicht. Zo houden we het bestelproces zo eenvoudig en snel mogelijk. De overige gegevens kun je uiteraard ook invullen.
We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en de kaarten per e-mail of, indien van toepassing, per post naar je toe te sturen. We raden je aan om ook altijd je mobiele telefoonnummer in te vullen. Mocht een voorstelling op het laatste moment onverhoopt niet doorgaan, dan kunnen we je hierover ook per sms informeren. Daarom is het belangrijk dat je een geldig telefoonnummer opgeeft. We bellen je nooit voor commerciële doeleinden. Alleen wanneer er iets aan de hand is met je bestelling of reservering, kunnen we telefonisch contact met je opnemen.
We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerken deze volgens de geldende privacywetgeving.
Tijdens de reservering wordt gevraagd je e-mailadres tweemaal in te vullen. Let daarbij goed op dat beide mailadressen gelijkend zijn.
Heb je nog niet eerder via je e-mailadres tickets bij ons besteld dan word je doorverwezen naar een nieuwe pagina waarop je gevraagd wordt om je persoonlijke gegevens in te vullen. Kies je ervoor om de tickets per post te ontvangen dan zullen deze naar het door jou ingevulde adres worden verzonden.
Zijn je gegevens bekend in ons systeem, dan wordt je meteen doorverwezen naar de pagina met de betaalmogelijkheden.
Heb je meer betaald voor je kaart(en) dan de originele prijs? Dan heb je vermoedelijk je kaart(en) gekocht bij een tickethandelaar. Wij hanteren namelijk altijd dezelfde kaartprijzen die de producent of organisator van een voorstelling aan ons en het theater doorgeeft. Het enige verschil kan zitten in de servicekosten per kaart. Deze servicekosten verschillen per theater, wij hanteren vaste servicekosten per kaart.
Uiteraard doen wij ons best om tickethandel tegen te gaan, zoals bijvoorbeeld het instellen van een maximum aantal tickets per klant en het blokkeren van klanten waarvan wij zeker weten dat zij tickets opkopen voor de handel.
Daarnaast raden wij je altijd aan om eerst op www.weetwaarjekoopt.nl te kijken voordat je ergens je tickets aanschaft. Zo voorkom je het risico dat je op een website van een zwarthandelaar je kaarten koopt en te veel betaald voor je kaarten.
Een overzicht van de officiële en onofficiële verkooppunten is te vinden op de website WeetWaarJeKoopt.nl. Kijk hier voor meer informatie over de campagne 'Weet waar je koopt'. De NTK doet ook mee met de campagne 'Weet waar je koopt' en wij staan daar als officieel en erkend verkoopkanaal geregistreerd.
De NTK is een direct en officieel verkoopkanaal, dat in opdracht van een producent of (evenementen-)organisator kaarten verkoopt. Wij werken dus in opdracht van een producent/organisator en verkopen de kaarten voor de prijs die door de producent/organisator is bepaald. Hierdoor ben je er zeker van nooit meer dan de officiële kaartprijs voor een ticket te betalen (exclusief bespreekkosten). Wij raden je aan altijd op de website van de betreffende artiest/productie na te gaan wat de officiële verkooppunten zijn.